平成27年度 有限会社東名無線工業介護事業部 愛加
事業者自己評価とユーザー(利用者)評価の実施結果について
表の見方
- 「事業者自己評価の自社結果」 は、評価項目ごとに事業者自らが下表の選択肢に基づき5段階(H23度以前は4段階)の評価を行った結果を表示しています。(平成23度以前は選択肢1を3点、選択肢2を2点、選択肢3を1点、選択肢4を0点と換算し、点数表示しています。)以下、点数換算の方法は同じです。
- 「事業者自己評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全事業所の合計点数を算出し、有効回答全事業所数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 事業者自己評価の全体平均として点数表示しています。
- 「ユーザー(利用者)評価の自社結果」は、 上記事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業に参加いただいた利用者の評価結果について、 評価項目ごとに有効回答利用者の合計点数を算出し、有効回答利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価として点数表示しています。なお、ユーザー(利用者)評価の結果については、 上記事業所から公表の同意が得られている場合に限り、掲載することとしています。
- 「ユーザー(利用者)評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全利用者の合計点数を算出し、有効回答全利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価の全体平均として点数表示しています。
注1)点数欄 の最高点は 5、 最低点は 1 になります。(平成23度以前は最高点3、最低点0)。
設問内容及び選択肢の説明
問1から20(又は21)の設問内容は、いずれも上段が事業者自己評価、 下段がユーザー(利用者)評価となっています。
問1から20(又は21)の設問内容は、基本的に下記のとおりです。
(上段が事業者自己評価、下段がユーザー(利用者)評価の選択肢)
なお、設問内容によって一部表現方法が異なる場合があります。
事業者自己評価
できている…(5点)〜できていない…(1点)
ユーザー(利用者)評価
満足…(5点)〜不満…(1点)
《平成23度以前》
事業者自己評価
1 自信がある…(3点) 2 どちらかといえば自信がある…(2点) 3 どちらかといえば自信がない…(1点) 4 自信がない…(0点)
ユーザー(利用者)評価
1 十分満足…(3点) 2 満足…(2点) 3 やや不満…(1点) 4 不満…(0点)
設問 | 評価者 | 設問 | 自社結果 | 全体平均 |
---|---|---|---|---|
設問 1 | 事業者自己評価 | 契約書や重要事項説明書などの説明について、利用者や家族の立場に立った分かりやすい説明ができていますか? | 4 | 4.1 |
ユーザー(利用者)評価 | 契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかったですか? | 4.1 | 4.1 | |
設問 2 | 事業者自己評価 | 苦情受付窓口(事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など)について、分かりやすくていねいに説明ができていますか? | 4 | 4.1 |
ユーザー(利用者)評価 | 苦情受付窓口(事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など)についての説明は分かりやすかったですか? | 4.1 | 3.8 | |
設問 3 | 事業者自己評価 | 利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて、説明はできていますか? | 3 | 4.4 |
ユーザー(利用者)評価 | あなた(ご利用者)やご家族に関する個人情報は、“同意なし”に他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか? | 4.3 | 4.1 | |
設問 4 | 事業者自己評価 | サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合、すばやく、ていねいに対応できていますか? | 4 | 4.3 |
ユーザー(利用者)評価 | 現在利用しているサービス内容について、不満や苦情を申し出た時に、事業所の担当者はすばやく、ていねいに対応してくれますか? | 4.7 | 4.5 | |
設問 5 | 事業者自己評価 | 訪問介護計画について、利用者や家族の同意のもと、自立支援に向けた適切な内容で作成ができていますか? | 3 | 4.1 |
ユーザー(利用者)評価 | 訪問介護計画(※)は、ご本人やご家族の同意のもと、望まれているサービス内容になっていますか? | 4.4 | 4.4 | |
設問 6 | 事業者自己評価 | サービスについての曜日や時間の変更について申し出があったとき、担当者はすばやく、ていねいに対応できていますか? | 3 | 4.3 |
ユーザー(利用者)評価 | サービスについての曜日や時間の変更を申し出たとき、事業所の担当者はすばやく、ていねいに対応してくれますか? | 4.9 | 4.5 | |
設問 7 | 事業者自己評価 | ケアマネジャーとの間で連絡・調整をとる事ができていますか? | 3 | 4.4 |
ユーザー(利用者)評価 | 事業者とケアマネジャーとの間で連絡・調整がとれていると思いますか? | 4.4 | 4.5 | |
設問 8 | 事業者自己評価 | 訪問介護計画で決められたサービス内容を、時間内で提供できていますか? | 4 | 4.2 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーは、予定されたサービス内容を時間内にできていますか? | 4.6 | 4.6 | |
設問 9 | 事業者自己評価 | ヘルパーは、約束の時間(曜日、時間の変更がある場合は事前に連絡し同意を得た曜日、時間)を守る事ができていますか? | 4 | 4.2 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーは、約束の時間通りに来ますか? | 4.9 | 4.7 | |
設問 10 | 事業者自己評価 | ヘルパーが記入する報告書の時間や内容は適切に記入できていますか? | 4 | 4 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーが記入する報告書の時間や内容は、適切に記入されていますか? | 4.6 | 4.6 | |
設問 11 | 事業者自己評価 | 言葉づかいや態度、身だしなみについて、ヘルパーの教育はできていますか? | 3 | 3.9 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーの言葉づかいや態度、身だしなみはいかがですか? | 4.6 | 4.6 | |
設問 12 | 事業者自己評価 | ヘルパーは、認知症や感染予防など、介護の専門家として必要な知識や技術を身につけていますか? | 3 | 3.9 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーは、認知症や感染予防など、介護の専門家として必要な知識や技術を身につけていると思いますか? | 4.2 | 4.1 | |
設問 13 | 事業者自己評価 | ヘルパーは、利用者のその日の身体や精神の状態を把握し、対応できていますか? | 3 | 4.2 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーは、ご本人のその日の身体や精神の状態を把握し、対応をしてくれますか? | 4.2 | 4.5 | |
設問 14 | 事業者自己評価 | ヘルパーは、気軽な相談相手や話し相手になる事ができていますか? | 4 | 4.3 |
ユーザー(利用者)評価 | ヘルパーは、気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか? | 4.5 | 4.5 | |
設問 15 | 事業者自己評価 | サービス提供責任者は、利用者宅を適宜訪問し、利用者や家族の意見を聞く事ができていますか? | 4 | 4 |
ユーザー(利用者)評価 | サービス提供責任者(※)は、必要に応じて訪問し、ご本人やご家族の意見を聞いてくれますか? | 4.4 | 4.4 | |
設問 16 | 事業者自己評価 | サービスの内容は、利用者や家族の生活環境や心身の状態の変化に合わせて、定期的に見直しがされていますか? | 3 | 3.9 |
ユーザー(利用者)評価 | サービスの内容は、利用者や家族の生活環境や心身の状態の変化に合わせて、定期的に見直されていますか? | 4.3 | 4.3 | |
設問 17 | 事業者自己評価 | サービスを利用することで、利用者の身体状況・精神状態・生活環境などを改善する事ができていますか? | 3 | 4 |
ユーザー(利用者)評価 | サービスを利用することで、利用者の身体状況・精神状態・生活環境などを改善する事ができていますか? | 4.6 | 4.3 | |
設問 18 | 事業者自己評価 | ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結果を元にサービスの改善に取り組む事ができていますか?または、今後計画をしていますか? | 4 | 4.1 |
ユーザー(利用者)評価 | (名古屋市からの設問)利用されている事業者は、利用者やご家族からの意見を良く聞いて、サービスの改善に努めていると感じますか? | 4.8 | 4.3 | |
設問 19 | 事業者自己評価 | 利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供ができていますか? | 4 | 4 |
ユーザー(利用者)評価 | (名古屋市からの設問)事業者から自立支援(※)の考え方に基づいたサービスの提供を受けていると感じますか? | 4.5 | 4.3 | |
設問 20 | 事業者自己評価 | サービス全般について、利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか? | 4 | 3.9 |
ユーザー(利用者)評価 | (名古屋市からの設問)事業者からのサービス全般について、満足していますか? | 4.5 | 4.4 |
事業者のコメント
今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。
多くの項目において、事業者評価よりも利用者評価の方が高い評価をいただきました。
今回お寄せいただい
た結果を真摯に受け止め、今後も引き続き職員が一丸となって研鑽を積み重ねて参ります。
また関係機関・
専門職間の連携を密にし、当事業所のサービスを利用される全てのお客様が
ご満足いただけるよう努めて参
ります。
ユーザー(利用者)評価の参加状況について
上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。
参加利用者数 | 15 | 上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者数を表します。 |
---|---|---|
利用者の参加率 | 100 | 上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者の割合を表します。 |
評価票の回収数 | 10 | 評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者数を表します。 |
評価票の回収率 | 66.7 | 評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者の割合を表します。 |
サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項について
表の見方
- 「事業者」欄の「重視」は、事業者がサービスを提供する上で重要視している事項として 選択した5項目を表示しています。
- 「利用者」欄の数値は、利用者がサービスを利用する上で重要視している事項として 選択した結果を集計し、その選択率を表わしています。
上段が事業者、下段が利用者に対する設問内容となっています。
事業者の次の項目のうち、サービスを提供する上で重要だと思うものを、5つお選びください。
利用者の次の項目のうち、あなたがサービスを利用していく上で(又は事業所を選ぶ上で) 重要なことは何ですか。次の中から5つお選びください。
問21 | 対象 | 設問 | 事業者 | 利用者 % | 利用者順位 |
---|---|---|---|---|---|
(ア) | 事業者 | サービスを受ける事によって生活が向上すること。 | ■ | 15 | 2 |
利用者 | サービスを受ける事によって生活が向上すること。 | ||||
(イ) | 事業者 | 早朝・夜間のサービスにも対応すること。 | 2.5 | 11 | |
利用者 | 早朝・夜間のサービスにも対応してくれること。 | ||||
(ウ) | 事業者 | 口こみで評判が良いといわれること。 | 5 | 8 | |
利用者 | 口こみで評判が良いと言われること。 | ||||
(エ) | 事業者 | 知名度が高いこと。 | 0 | 14 | |
利用者 | 事業所の知名度が高いこと。 | ||||
(オ) | 事業者 | 契約やサービス内容などについて、わかりやすく説明すること。 | 12.5 | 3 | |
利用者 | 契約やサービス内容などについて、わかりやすく説明してくれること。 | ||||
(カ) | 事業者 | サービス提供時以外でも定期的にサービス提供責任者が訪問し、要望や意見を聞くこと。 | 7.5 | 4 | |
利用者 | サービス提供時以外でも定期的にサービス提供責任者が訪問し、要望や意見を聞いてくれること。 | ||||
(キ) | 事業者 | 個人情報を絶対に外にもらさないこと。 | 5 | 8 | |
利用者 | 個人情報を絶対に外にもらさないこと。 | ||||
(ク) | 事業者 | 不満や苦情等をじっくりと聞き、よく対応すること。 | ■ | 2.5 | 11 |
利用者 | 不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること。 | ||||
(ケ) | 事業者 | 土・日・祝日のサービスにも対応すること。 | 7.5 | 4 | |
利用者 | 土・日・祝日のサービスにも対応してくれること。 | ||||
(コ) | 事業者 | 利用料金が適正なこと。 | 5 | 8 | |
利用者 | 利用料金が適正なこと。 | ||||
(サ) | 事業者 | サービス内容が充実していること。 | ■ | 7.5 | 4 |
利用者 | サービス内容が充実していること。 | ||||
(シ) | 事業者 | 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること。 | ■ | 2.5 | 11 |
利用者 | 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること。 | ||||
(ス) | 事業者 | ヘルパーの言葉づかいや態度、身だしなみがよく教育されていること。 | 7.5 | 4 | |
利用者 | ヘルパーの言葉づかい、態度や身だしなみがよく教育されていて気持ちよいこと。 | ||||
(セ) | 事業者 | ヘルパーの対応に安心感・信頼感があること。 | ■ | 20 | 1 |
利用者 | ヘルパーの対応に安心感・信頼感が持てること。 |