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令和6年度　老人保健施設みなと

事業者自己評価とユーザー(利用者)評価の実施結果について

表の見方

  1. 「事業者自己評価の自社結果」 は、評価項目ごとに事業者自らが下表の選択肢に基づき5段階(H23度以前は4段階)の評価を行った結果を表示しています。(平成23度以前は選択肢1を3点、選択肢2を2点、選択肢3を1点、選択肢4を0点と換算し、点数表示しています。)以下、点数換算の方法は同じです。
  2. 「事業者自己評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全事業所の合計点数を算出し、有効回答全事業所数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 事業者自己評価の全体平均として点数表示しています。
  3. 「ユーザー(利用者)評価の自社結果」は、 上記事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業に参加いただいた利用者の評価結果について、 評価項目ごとに有効回答利用者の合計点数を算出し、有効回答利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価として点数表示しています。なお、ユーザー(利用者)評価の結果については、 上記事業所から公表の同意が得られている場合に限り、掲載することとしています。
  4. 「ユーザー(利用者)評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全利用者の合計点数を算出し、有効回答全利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価の全体平均として点数表示しています。

注1)点数欄 の最高点は 5、 最低点は 1 になります。(平成23度以前は最高点3、最低点0)。

設問内容及び選択肢の説明

問1から20(又は21)の設問内容は、いずれも上段が事業者自己評価、 下段がユーザー(利用者)評価となっています。
問1から20(又は21)の設問内容は、基本的に下記のとおりです。
(上段が事業者自己評価、下段がユーザー(利用者)評価の選択肢)
なお、設問内容によって一部表現方法が異なる場合があります。

事業者自己評価
できている&hellip

事業者評価
設問評価者設問自社結果全体平均
設問 1事業者自己評価契約書や重要事項説明書などについて、説明ができていますか？　44.52941
ユーザー(利用者)評価契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかったですか？4.0 4.18018
設問 2事業者自己評価苦情受付窓口（事業所の相談窓口、市役所、国民健康保険団体連合会など）について、説明ができていますか？44.47059
ユーザー(利用者)評価苦情受付窓口（事業所の相談窓口、市役所、国民健康保険団体連合会など）についての説明は分かりやすかったですか？4.0 3.94059
設問 3事業者自己評価利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて、説明はできていますか？44.47059
ユーザー(利用者)評価あなた（ご利用者）やご家族に関する個人情報は、“同意なし”に他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか？4.3 4.14815
設問 4事業者自己評価サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合、すばやく、ていねいに対応できていますか？44.23529
ユーザー(利用者)評価現在利用しているサービス内容について、不満や苦情を申し出た時に、事業所の担当者はすばやく、ていねいに対応してくれますか？4.0 4.11765
設問 5事業者自己評価言葉づかいや態度、身だしなみについて、職員の教育はできていますか？43.58824
ユーザー(利用者)評価職員の言葉づかいや態度、身だしなみはいかがですか？4.0 4.35
設問 6事業者自己評価職員は、介護者や家族の抱えている問題を把握し、気軽な相談相手になる事ができていますか？ 43.76471
ユーザー(利用者)評価職員は、気軽に相談できる雰囲気づくりをしていますか？4.0 4.23529
設問 7事業者自己評価利用者の趣向や要望を、実際のサービス内容に活かす事ができていますか？43.70588
ユーザー(利用者)評価職員に伝えたご本人の趣向や要望などが、実際のサービス内容に活かされていると思いますか？3.7 3.98305
設問 8事業者自己評価ケアマネジャーとの間で連絡・調整をとる事ができていますか？43.76471
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーとショートステイ事業所の間で、連絡・調整がとれていると思いますか？3.9 4.3
設問 9事業者自己評価食事について、献立、味付けや食べやすさなどに満足していただいけるサービス提供ができていますか？43.70588
ユーザー(利用者)評価食事の献立、味付けや食べやすさなどに満足していますか？3.9 3.83193
設問 10事業者自己評価入浴やトイレ（排泄）介助などの介護内容や職員の対応は、利用者や家族に満足いただけるサービス提供ができていますか？43.76471
ユーザー(利用者)評価入浴やトイレ（排泄）介助など、職員の対応や介護内容に満足していますか？3.6 3.97479
設問 11事業者自己評価整容ケア（口腔ケア、着替えの介助など）について、満足いただけるサービス提供ができていますか？43.82353
ユーザー(利用者)評価身だしなみ（洗顔、整髪、着替え、口腔ケア、爪切り等）についての介護内容に満足していますか？3.9 3.81513
設問 12事業者自己評価リハビリテーションの内容やその効果に満足いただけるサービス提供ができていますか？44.17647
ユーザー(利用者)評価リハビリテーションの内容やその効果に満足していますか？4.0 3.925
設問 13事業者自己評価健康管理や感染症の予防をはじめとした衛生面の対応について、適切に対応する事ができていますか？54.35294
ユーザー(利用者)評価感染予防や衛生面の対応に安心感が持てますか？3.9 4.05833
設問 14事業者自己評価車椅子の抑制帯や認知症の方への隔離ケアなど、身体拘束は行わないということを全ての職員が正しく認識し、身体拘束のないケアを実践する事ができていますか？54.52941
ユーザー(利用者)評価身体拘束（※）を行わないような配慮がされていますか？4.6 4.70588
設問 15事業者自己評価利用中に起こりやすい事故やトラブルなどについての説明をする事ができていますか？ 54.41176
ユーザー(利用者)評価利用中に起こりやすい事故やトラブルなどについて、説明がありましたか？3.9 4.07843
設問 16事業者自己評価環境整備（設備や備品の整備・修繕、居住空間の清掃など）に配慮できていますか？43.82353
ユーザー(利用者)評価環境整備（設備や備品の整備・修繕、居住空間の清掃など）に配慮がされていますか？4.0 4.05085
設問 17事業者自己評価短期入所療養介護の利用は、利用者にとって在宅での生活を継続する上での効果的なサービスとなるようサービス提供ができていますか？44.11765
ユーザー(利用者)評価当事業所のショートステイの利用は、在宅での生活を継続する上で効果的なサービスとなっていますか？3.9 4.275
設問 18事業者自己評価ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結果を元にサービスの改善に取り組む事ができていますか？または、今後計画をしていますか？43.94118
ユーザー(利用者)評価（名古屋市からの設問）利用されている事業者は、ご利用者やご家族からの意見をよく聞いて、サービスの改善に努めていると感じますか？4.1 4.0339
設問 19事業者自己評価利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供ができていますか？43.94118
ユーザー(利用者)評価（名古屋市からの設問）事業者から自立支援（※）の考え方に基づいたサービスの提供を受けていると感じますか？3.7 3.91071
設問 20事業者自己評価サービス全般について、利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか？43.82353
ユーザー(利用者)評価（名古屋市からの設問）事業者からのサービス全般について、満足していますか？4.0 4.08929

事業者のコメント

今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。

この度はユーザー評価にご協力頂き心より感謝申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。ご指摘を
頂きました内容は情報を共有し改善に努めてまいります。また、ご指摘とは別に温かいお言葉を頂きありがとう
ございました。皆様がより一層ご安心して当施設をご利用していただけるように、職員教育に注力しサービスの
質の向上に努めてまいります。

ユーザー（利用者）評価の参加状況について

上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。

参加利用者数10上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者数を表します。
利用者の参加率250上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者の割合を表します。
評価票の回収数7評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者数を表します。
評価票の回収率70評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者の割合を表します。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項について

表の見方

  1. 「事業者」欄の「重視」は、事業者がサービスを提供する上で重要視している事項として 選択した５項目を表示しています。
  2. 「利用者」欄の数値は、利用者がサービスを利用する上で重要視している事項として 選択した結果を集計し、その選択率を表わしています。

上段が事業者、下段が利用者に対する設問内容となっています。
事業者の次の項目のうち、サービスを提供する上で重要だと思うものを、５つお選びください。
利用者の次の項目のうち、あなたがサービスを利用していく上で（又は事業所を選ぶ上で） 重要なことは何ですか。次の中から５つお選びください。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項の表
問21対象設問事業者利用者 ％利用者順位
(ア)事業者飲酒、テレビ・冷蔵庫の使用など、利用者の嗜好に配慮すること。0.0 11
利用者飲酒、テレビ・冷蔵庫の使用など、利用者の嗜好に配慮してくれること。
(イ)事業者個人情報を絶対に外にもらさないこと。0.0 11
利用者個人情報を絶対に外にもらさないこと。
(ウ)事業者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明すること。0.0 11
利用者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明してくれること。
(エ)事業者個人を尊重したケアを行うこと。21.9 1
利用者個人を尊重したケアが行われていること。
(オ)事業者感染症の方の受入れや医療的ケア（間欠導尿や胃ろうなど）の必要な方の受入れ体制があること。4.8 8
利用者感染症の方や医療的ケア(間欠導尿や胃ろうなど)の必要な方の受入れ体制があること。
(カ)事業者不満や苦情などをじっくりと聞き、よく対応すること。2.9 10
利用者不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること。
(キ)事業者持ち物の管理がしっかりしていること。0.0 11
利用者持ち物の管理がしっかりしていること。
(ク)事業者利用料金が適正なこと。24.8 8
利用者利用料金が適正なこと。
(ケ)事業者送迎があること。50.0 11
利用者送迎をしてくれること。
(コ)事業者認知症の方への対応やリハビリテーションの実施などの専門的ケアが充実していること。6.7 6
利用者認知症の方への対応やリハビリテーションの実施などの専門的ケアが充実していること。
(サ)事業者居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること。5.7 7
利用者居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること。
(シ)事業者健康状態についての情報や利用者の希望を介護内容に反映すること。8.6 4
利用者健康状態についての情報や利用者の希望を介護内容に反映してくれること。
(ス)事業者食事や入浴、排泄介助などの基本サービスが充実していること。316.2 3
利用者食事や入浴、排泄介助などの基本サービスが充実していること。
(セ)事業者緊急時の受入体制が整備され、利用したい時に利用できること。47.6 5
利用者緊急時の受入体制が整備され、利用したいときに利用できること。
(ソ)事業者職員の対応に安心感・信頼感があること。121.0 2
利用者職員の対応に安心感・信頼感が持てること。