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平成19年度　愛生苑ショートステイ

事業者自己評価とユーザー(利用者)評価の実施結果について

表の見方

  1. 「事業者自己評価の自社結果」 は、評価項目ごとに事業者自らが下表の選択肢に基づき5段階(H23度以前は4段階)の評価を行った結果を表示しています。(平成23度以前は選択肢1を3点、選択肢2を2点、選択肢3を1点、選択肢4を0点と換算し、点数表示しています。)以下、点数換算の方法は同じです。
  2. 「事業者自己評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全事業所の合計点数を算出し、有効回答全事業所数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 事業者自己評価の全体平均として点数表示しています。
  3. 「ユーザー(利用者)評価の自社結果」は、 上記事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業に参加いただいた利用者の評価結果について、 評価項目ごとに有効回答利用者の合計点数を算出し、有効回答利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価として点数表示しています。なお、ユーザー(利用者)評価の結果については、 上記事業所から公表の同意が得られている場合に限り、掲載することとしています。
  4. 「ユーザー(利用者)評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全利用者の合計点数を算出し、有効回答全利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価の全体平均として点数表示しています。

注1)点数欄 の最高点は 5、 最低点は 1 になります。(平成23度以前は最高点3、最低点0)。

設問内容及び選択肢の説明

問1から20(又は21)の設問内容は、いずれも上段が事業者自己評価、 下段がユーザー(利用者)評価となっています。
問1から20(又は21)の設問内容は、基本的に下記のとおりです。
(上段が事業者自己評価、下段がユーザー(利用者)評価の選択肢)
なお、設問内容によって一部表現方法が異なる場合があります。

事業者自己評価
できている…(5点)〜できていない…(1点)

ユーザー(利用者)評価
満足…(5点)〜不満…(1点)

《平成23度以前》
事業者自己評価
1 自信がある…(3点) 2 どちらかといえば自信がある…(2点) 3 どちらかといえば自信がない…(1点) 4 自信がない…(0点)

ユーザー(利用者)評価
1 十分満足…(3点) 2 満足…(2点) 3 やや不満…(1点) 4 不満…(0点)

事業者評価
設問評価者設問自社結果全体平均
設問 1事業者自己評価契約書や重要事項説明書、ショートステイのサービス概要について、必要な時にわかりやすい説明をしていますか。32.4
ユーザー(利用者)評価契約書や重要事項説明書、ショートステイのサービス概要について必要な時にわかりやすい説明がありますか。2.82.6
設問 2事業者自己評価サービスに関する苦情の申し出窓口（短期入所生活介護サービス事業所の相談窓口、市町村、国民健康保険団体連合会など）があることについて、説明をしていますか。32.7
ユーザー(利用者)評価苦情を受け付ける窓口（短期入所生活介護サービス事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）があることについて説明がありますか。22.2
設問 3事業者自己評価利用者や家族のこと（個人情報）は、本人の同意なしに外部に話さないことを説明していますか。32.9
ユーザー(利用者)評価ご本人やご家族のこと（個人情報）は、みなさんの同意なしに他の介護サービス事業者などに話さないことについて説明がありますか。2.72.4
設問 4事業者自己評価短期入所生活介護計画やサービス内容について、利用者にわかりやすく説明していますか。32.1
ユーザー(利用者)評価短期入所生活介護計画やサービス内容について、担当者が説明をしてくれましたか。2.52.5
設問 5事業者自己評価不満や苦情の申し出があったとき、すばやくていねいに対応していますか。32.4
ユーザー(利用者)評価不満や苦情を申し出た場合、事業者はすばやくていねいに対応してくれますか。2.62.5
設問 6事業者自己評価ショートステイで起こりやすいトラブルや事故などについて、説明をしていますか。22.4
ユーザー(利用者)評価ショートステイで起こりやすいトラブルや事故などについて、担当者から説明がありますか。2.32.3
設問 7事業者自己評価利用者のプライバシーを保護するために、居室の設備や入浴・排泄の介助時に必要な配慮などを行っていますか。22.4
ユーザー(利用者)評価居室の設備、入浴やトイレ（排泄）の介助の際に、プライバシーを保護するための気配りがなされていると思いますか。2.72.5
設問 8事業者自己評価利用者が安心して過ごせるような環境整備（設備や備品の整備、居住空間の清掃など）に配慮していますか。12.1
ユーザー(利用者)評価環境整備（設備や備品の整備、居住空間の清掃など）に気配りがなされていると思いますか。2.82.6
設問 9事業者自己評価衛生面や感染症（肝炎、ＭＲＳＡ、インフルエンザなど）への予防対策がとられていますか。22.2
ユーザー(利用者)評価衛生面や感染症（肝炎、ＭＲＳＡ、インフルエンザなど）の予防について安心感が持てますか。2.62.4
設問 10事業者自己評価言葉づかいや態度、身だしなみについて、職員の教育はできていますか。21.9
ユーザー(利用者)評価職員の言葉づかいや態度、身だしなみに満足していますか。2.82.6
設問 11事業者自己評価職員は、利用者や介護者の抱えている問題を把握し、気軽な相談相手になっていますか。22
ユーザー(利用者)評価職員は、ご本人やご家族の状況を理解した上で、いつでも気軽に相談にのってくれますか。2.62.5
設問 12事業者自己評価食事のメニュー、味付け、食べやすさ、雰囲気づくりなど、おいしく食事を食べていただく工夫をしていますか。32.3
ユーザー(利用者)評価食事は、献立、味付け、食べやすさ、雰囲気づくりなどに満足していますか。2.72.4
設問 13事業者自己評価入浴は、日程や回数、内容など、ご利用者の希望に沿うよう配慮をしていますか。22
ユーザー(利用者)評価入浴の日程や回数、その内容に満足していますか。2.22.1
設問 14事業者自己評価レクリエーション（娯楽）などは、いろいろな利用者が参加しやすいように工夫していますか。11.6
ユーザー(利用者)評価レクリエーション（娯楽）などは、参加しやすいように工夫されていると思いますか。2.52.2
設問 15事業者自己評価身だしなみ（洗顔、整髪、着替え、口腔ケア等）について、必要な介護を行っていますか。22.2
ユーザー(利用者)評価身だしなみ（洗顔、整髪、着替え、口腔ケア等）について、必要な介護が行なわれていますか。2.32.4
設問 16事業者自己評価普段の生活のことを意識して、機能訓練や日常生活訓練を行なっていますか。11.8
ユーザー(利用者)評価ショートステイ利用中も身体機能の維持、向上が図られていますか。2.32.2
設問 17事業者自己評価担当者は、利用者の身体状況やニーズなどを把握し、介護現場に情報伝達を行なっていますか。22.3
ユーザー(利用者)評価担当者に伝えたご本人の身体状況や要望などが、実際の介護に生かされていると思いますか。2.72.4
設問 18事業者自己評価自宅での生活環境や習慣、生活時間帯との違いに、利用者が戸惑わないような配慮をしていますか。11.8
ユーザー(利用者)評価自宅での生活環境や習慣、生活時間帯との違いに、ご本人が戸惑わないような気配りがなされていますか。2.42.3
設問 19事業者自己評価身体拘束を行わないことについて配慮をしていますか。32.6
ユーザー(利用者)評価身体拘束を行わないような気配りがなされていると思いますか。2.62.6
設問 20事業者自己評価ケアマネジャーと連絡・調整がとれていますか。22.3
ユーザー(利用者)評価あなたのケアマネジャーとショートステイの事業所の間で、連絡・調整がとれていると思いますか。2.72.7
設問 21事業者自己評価ショートステイの利用により、ご家族の気分転換など、介護者の活力になり得ていますか。32.4
ユーザー(利用者)評価ショートステイの利用は、介護者の気分転換や次の介護の活力になっていますか2.82.6
設問 22事業者自己評価利用者はショートステイのサービス全般について満足されていると思いますか。21.8
ユーザー(利用者)評価現在利用している事業所のショートステイのサービス全般に満足していますか。2.72.5

事業者のコメント

今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。

髭の剃り忘れについて、利用者の方に髭剃りを持参して頂くよう、ご家族の方へ声をお掛けし、毎日剃る事を徹底していきます。また、帰宅日に確認する荷物チェック表に、髭剃りチェック欄を設け、帰宅日には必ずチェックする形にしていきます。>

ユーザー（利用者）評価の参加状況について

上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。

ユーザー（利用者）評価の参加状況
参加利用者数30上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者数を表します。
利用者の参加率42.30%上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者の割合を表します。
評価票の回収数23評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者数を表します。
評価票の回収率76.70%評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者の割合を表します。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項について

表の見方

  1. 「事業者」欄の「重視」は、事業者がサービスを提供する上で重要視している事項として 選択した５項目を表示しています。
  2. 「利用者」欄の数値は、利用者がサービスを利用する上で重要視している事項として 選択した結果を集計し、その選択率を表わしています。
  3. 「利用者順位」 欄の数値は、利用者の選択率（「利用者」欄）の高い項目から順に番号を付与した数値で、 上位５つまでは色を変えて表示しています。

上段が事業者、下段が利用者に対する設問内容となっています。
事業者の次の項目のうち、サービスを提供する上で重要だと思うものを、５つお選びください。
利用者の次の項目のうち、あなたがサービスを利用していく上で（又は事業所を選ぶ上で） 重要なことは何ですか。次の中から５つお選びください。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項の表
問23対象設問事業者利用者 ％利用者順位
(ア)事業者喫煙、飲酒、テレビ・冷蔵庫の使用など利用者の嗜好などに対する配慮があること。016
利用者喫煙、飲酒、テレビ・冷蔵庫の使用など利用者の嗜好などに対する配慮があること。
(イ)事業者感染症の方の受入れや医療的ケア（間欠導尿や胃ろうなど）の必要な方の受入れ体制があること。5.59
利用者感染症の方や医療的ケア(間欠導尿や胃ろうなど)の必要な方の受入れ体制があること。
(ウ)事業者身体拘束の禁止など個人を尊重したケアが行われていること。1.814
利用者身体拘束の禁止など個人を尊重したケアが行われていること。
(エ)事業者個人情報を絶対に外に漏らさないこと。8.24
利用者個人情報を絶対に外にもらさないこと。
(オ)事業者送迎があること。12.71
利用者送迎をしてくれること。
(カ)事業者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明すること。■2.712
利用者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明してくれること。
(キ)事業者不満や苦情などをじっくりと聞き、よく対応すること。■2.712
利用者不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること。
(ク)事業者持ち物の管理がしっかりしていること。4.511
利用者持ち物の管理がしっかりしていること。
(ケ)事業者認知症の方への対応やリハビリテーションの実施などの専門的ケアが充実していること。5.59
利用者認知症の方への対応やリハビリテーションの実施などの専門的ケアが充実していること。
(コ)事業者利用料金が適正なこと。7.37
利用者利用料金が適正なこと。
(サ)事業者居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること。12.71
利用者居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること。
(シ)事業者健康状態についての情報や利用者の希望を介護内容に反映すること。■8.24
利用者健康状態についての情報や利用者の希望を介護内容に反映してくれること。
(ス)事業者利用したい時に利用できること。7.37
利用者利用したいときに利用できること。
(セ)事業者食事や入浴、排泄介助などの基本サービスが充実していること。■8.24
利用者食事や入浴、排泄介助などの基本サービスが充実していること。
(ソ)事業者職員の対応に安心感・信頼感が持てること。■11.83
利用者職員の対応に安心感・信頼感が持てること。
(タ)事業者夜間・緊急時の体制が整っていること。0.915
利用者夜間・緊急時の体制が整っていること。