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平成18年度　デイサービスセンター向島

事業者自己評価とユーザー(利用者)評価の実施結果について

表の見方

  1. 「事業者自己評価の自社結果」 は、評価項目ごとに事業者自らが下表の選択肢に基づき5段階(H23度以前は4段階)の評価を行った結果を表示しています。(平成23度以前は選択肢1を3点、選択肢2を2点、選択肢3を1点、選択肢4を0点と換算し、点数表示しています。)以下、点数換算の方法は同じです。
  2. 「事業者自己評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全事業所の合計点数を算出し、有効回答全事業所数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 事業者自己評価の全体平均として点数表示しています。
  3. 「ユーザー(利用者)評価の自社結果」は、 上記事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業に参加いただいた利用者の評価結果について、 評価項目ごとに有効回答利用者の合計点数を算出し、有効回答利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価として点数表示しています。なお、ユーザー(利用者)評価の結果については、 上記事業所から公表の同意が得られている場合に限り、掲載することとしています。
  4. 「ユーザー(利用者)評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全利用者の合計点数を算出し、有効回答全利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価の全体平均として点数表示しています。

注1)点数欄 の最高点は 5、 最低点は 1 になります。(平成23度以前は最高点3、最低点0)。

設問内容及び選択肢の説明

問1から20(又は21)の設問内容は、いずれも上段が事業者自己評価、 下段がユーザー(利用者)評価となっています。
問1から20(又は21)の設問内容は、基本的に下記のとおりです。
(上段が事業者自己評価、下段がユーザー(利用者)評価の選択肢)
なお、設問内容によって一部表現方法が異なる場合があります。

事業者自己評価
できている…(5点)〜できていない…(1点)

ユーザー(利用者)評価
満足…(5点)〜不満…(1点)

《平成23度以前》
事業者自己評価
1 自信がある…(3点) 2 どちらかといえば自信がある…(2点) 3 どちらかといえば自信がない…(1点) 4 自信がない…(0点)

ユーザー(利用者)評価
1 十分満足…(3点) 2 満足…(2点) 3 やや不満…(1点) 4 不満…(0点)

事業者評価
設問評価者設問自社結果全体平均
設問 1事業者自己評価契約書や重要事項説明書などをわかりやすく説明していますか。22.4
ユーザー(利用者)評価デイサービスを利用する際に契約書や重要事項説明書等についてわかりやすい説明がありましたか。2.42.5
設問 2事業者自己評価サービスに関する苦情の申し出窓口（通所介護事業所の相談窓口、市町村、国民健康保険団体連合会など）があることについて、説明をしていますか。12.5
ユーザー(利用者)評価苦情を受け付ける窓口（通所介護サービス事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）があることについて説明がありましたか。2.22.3
設問 3事業者自己評価利用者や家族のこと（個人情報）は、本人の同意なしに外部に話さないことを説明していますか。12.7
ユーザー(利用者)評価ご本人やご家族のこと（個人情報）は、みなさんの同意なしに他の介護サービス事業者などに話さないことについて説明がありましたか。2.12.5
設問 4事業者自己評価介護サービス計画やサービスの内容について、利用者にわかりやすく説明をしていますか。12.2
ユーザー(利用者)評価介護計画やサービスの内容について、担当者が説明をしてくれましたか。2.22.6
設問 5事業者自己評価不満や苦情の申し出があったとき、すばやくていねいに対応していますか。22.5
ユーザー(利用者)評価不満や苦情を申し出たとき、事業者はすばやく、ていねいに対応してくれますか。2.52.7
設問 6事業者自己評価入浴や排泄介助などの際に利用者のプライバシーに配慮していますか。22.4
ユーザー(利用者)評価入浴やトイレ（排泄）の際、設備面や職員の対応はプライバシーに配慮されていると思いますか。2.22.6
設問 7事業者自己評価送迎サービスにおいて訪問時間を守り、乗車時間や乗り心地、体調などへの配慮をしていますか。12.3
ユーザー(利用者)評価送迎サービスについて、事業者は訪問時間や乗り心地などの気配りをしてくれますか。2.52.7
設問 8事業者自己評価入浴は、順番や時間帯など利用者の希望を取り入れ、気持ちよく入っていただくための努力をしていますか。12.3
ユーザー(利用者)評価入浴は、順番や時間帯など希望を聞いてくれ、気持ちよく利用できているとお感じですか。2.22.5
設問 9事業者自己評価食事のメニュー、味付け、食べやすさ、雰囲気づくりなど、利用者に満足していただいていますか。12.2
ユーザー(利用者)評価食事は、献立、味付け、食べやすさ、雰囲気づくりなどに満足していますか。2.22.5
設問 10事業者自己評価レクリエーション（娯楽）等のプログラムは、利用者が積極的に参加しやすいように計画され、個々の利用者にあった　　　内容で実施していますか。22.1
ユーザー(利用者)評価レクリエーション（娯楽）等は、種類が豊富で、楽しく参加できていますか。2.22.4
設問 11事業者自己評価家庭での暮らしや通所しない日の普段の生活のことも意識して、機能訓練や日常生活訓練を行っていますか。12
ユーザー(利用者)評価身体機能の維持、向上を図るための機能訓練などを行ってくれますか。1.62.4
設問 12事業者自己評価個別の計画に基づいた機能訓練を指導していますか。12.2
ユーザー(利用者)評価個別の計画に基づいた身体の機能訓練を指導、実施してくれますか。1.52.3
設問 13事業者自己評価スタッフは、介護者や家族の抱えている問題を把握し、利用時以外でも継続的なフォローをする視点を持ってサービスを提供していますか。12.1
ユーザー(利用者)評価職員は、ご本人やご家族の状況を理解した上で、いつでも気軽に相談にのってくれますか。2.32.6
設問 14事業者自己評価言葉づかいや態度、身だしなみについて、スタッフの教育はできていますか。22
ユーザー(利用者)評価職員の言葉づかいや態度、身だしなみについて満足していますか。2.22.7
設問 15事業者自己評価利用者の嗜好や利用者どうしの人間関係について配慮や調整をしていますか。12.4
ユーザー(利用者)評価ご本人の嗜好やご利用者同士の人間関係についての気配りや調整に満足していますか。1.92.4
設問 16事業者自己評価設備や備品など事業所の雰囲気づくりに配慮していますか。12.2
ユーザー(利用者)評価設備や備品、事業所の雰囲気などについて満足していますか。22.5
設問 17事業者自己評価衛生面や感染症（肝炎、ＭＲＳＡ、インフルエンザなど）の予防について配慮をしていますか。12.4
ユーザー(利用者)評価衛生面や感染症（肝炎、ＭＲＳＡ、インフルエンザなど）について安心感がもてますか。1.92.4
設問 18事業者自己評価ケアマネジャーと連絡・調整がとれていますか。22.3
ユーザー(利用者)評価あなたのケアマネジャーとデイサービスセンターの間では、連絡・調整がとれていると思いますか。2.22.6
設問 19事業者自己評価低栄養状態の方等への、栄養ケア計画の作成や指導を実施していますか。01.5
ユーザー(利用者)評価栄養状態を改善する計画や、食事に関する留意点などの指導をしてくれますか。1.62.3
設問 20事業者自己評価口腔機能の低下した方への、口腔機能改善管理計画の作成や、口腔ケア・摂食・嚥下訓練を実施していますか。01.9
ユーザー(利用者)評価口腔内を清潔にするためのケアや、飲み込む力を伸ばすための指導をしてくれますか。2.32.4
設問 21事業者自己評価利用者はサービス全般について満足されていると思いますか。22
ユーザー(利用者)評価現在利用している事業所のデイサービスのサービス全般に満足していますか。2.22.6

加算サービスの実施状況

加算サービスの実施状況
個別機能訓練(1)口腔機能向上栄養マネジメント
実施の有無無し無し無し
実施率％％％
実施の有無(予防)無し無し無し
実施率(予防)％％％

事業者のコメント

今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。

利用者様のニーズを尊重し、機能訓練・職員の接遇・食事等を重点に改善します。機能訓練について、転倒しない歩行訓練が必要ですので、初歩的ですが、声を掛け合いながら身体の状態に合った歩き方の訓練を行います。職員の接遇はサービスの基本であり、利用者様から信頼される言動が求められます。なれあい言葉を無くし親しみの持てる言葉遣いに>します。また、食事面でも利用者様の嗜好や体調を考慮し、管理栄養士・看護師等で食事内容を改善します。利用者様にとって居心地良いセンターにしていくよう努めます。

ユーザー（利用者）評価の参加状況について

上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。

ユーザー（利用者）評価の参加状況
参加利用者数30上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者数を表します。
利用者の参加率56.60%上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者の割合を表します。
評価票の回収数21評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者数を表します。
評価票の回収率70%評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者の割合を表します。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項について

表の見方

  1. 「事業者」欄の「重視」は、事業者がサービスを提供する上で重要視している事項として 選択した５項目を表示しています。
  2. 「利用者」欄の数値は、利用者がサービスを利用する上で重要視している事項として 選択した結果を集計し、その選択率を表わしています。
  3. 「利用者順位」 欄の数値は、利用者の選択率（「利用者」欄）の高い項目から順に番号を付与した数値で、 上位５つまでは色を変えて表示しています。

上段が事業者、下段が利用者に対する設問内容となっています。
事業者の次の項目のうち、サービスを提供する上で重要だと思うものを、５つお選びください。
利用者の次の項目のうち、あなたがサービスを利用していく上で（又は事業所を選ぶ上で） 重要なことは何ですか。次の中から５つお選びください。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項の表
問22対象設問事業者利用者 ％利用者順位
(ア)事業者土日祝祭日や早朝・夜間も営業していること。2.912
利用者土・日・祝祭日や早朝・夜間も営業していること。
(イ)事業者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明すること。■6.89
利用者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明してくれること。
(ウ)事業者利用料金が適正なこと。8.73
利用者利用料金が適正なこと。
(エ)事業者地域での評判が良いこと。7.87
利用者地域での評判が良いこと。
(オ)事業者個人情報を絶対に外に漏らさないこと。■8.73
利用者個人情報を絶対に外にもらさないこと。
(カ)事業者不満や苦情などをじっくりと聞き、よく対応すること。8.73
利用者不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること。
(キ)事業者自宅から近いこと。13.61
利用者自宅から近いこと。
(ク)事業者居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること。■8.73
利用者居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること。
(ケ)事業者利用者どうしの人間関係が良いこと。5.810
利用者利用者どうしの人間関係が良いこと。
(コ)事業者いつも時間どおりに送迎が行われること。3.911
利用者いつも時間どおりに送迎が行われること。
(サ)事業者食事、入浴、レクリエーションなどの基本サービスの内容が充実していること。■7.87
利用者食事、入浴、レクリエーションなどの基本サービスの内容が充実していること。
(シ)事業者スタッフの対応に安心感・信頼感が持てること。■11.72
利用者職員の対応に安心感・信頼感が持てること。
(ス)事業者認知症の方へのケアが充実していること。1.914
利用者認知症の方へのケアが充実していること。
(セ)事業者身体機能向上・栄養ケア・口腔機能向上サービスの訓練体制が整っていること。2.912
利用者身体機能向上・栄養ケア・口腔機能向上サービスなどの指導体制が整っていること。