平成23年度 グリーナリーデイサービスセンター
事業者自己評価とユーザー(利用者)評価の実施結果について
表の見方
- 「事業者自己評価の自社結果」 は、評価項目ごとに事業者自らが下表の選択肢に基づき5段階(H23度以前は4段階)の評価を行った結果を表示しています。(平成23度以前は選択肢1を3点、選択肢2を2点、選択肢3を1点、選択肢4を0点と換算し、点数表示しています。)以下、点数換算の方法は同じです。
- 「事業者自己評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全事業所の合計点数を算出し、有効回答全事業所数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 事業者自己評価の全体平均として点数表示しています。
- 「ユーザー(利用者)評価の自社結果」は、 上記事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業に参加いただいた利用者の評価結果について、 評価項目ごとに有効回答利用者の合計点数を算出し、有効回答利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価として点数表示しています。なお、ユーザー(利用者)評価の結果については、 上記事業所から公表の同意が得られている場合に限り、掲載することとしています。
- 「ユーザー(利用者)評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全利用者の合計点数を算出し、有効回答全利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価の全体平均として点数表示しています。
注1)点数欄 の最高点は 5、 最低点は 1 になります。(平成23度以前は最高点3、最低点0)。
設問内容及び選択肢の説明
問1から20(又は21)の設問内容は、いずれも上段が事業者自己評価、 下段がユーザー(利用者)評価となっています。
問1から20(又は21)の設問内容は、基本的に下記のとおりです。
(上段が事業者自己評価、下段がユーザー(利用者)評価の選択肢)
なお、設問内容によって一部表現方法が異なる場合があります。
事業者自己評価
できている…(5点)〜できていない…(1点)
ユーザー(利用者)評価
満足…(5点)〜不満…(1点)
《平成23度以前》
事業者自己評価
1 自信がある…(3点) 2 どちらかといえば自信がある…(2点) 3 どちらかといえば自信がない…(1点) 4 自信がない…(0点)
ユーザー(利用者)評価
1 十分満足…(3点) 2 満足…(2点) 3 やや不満…(1点) 4 不満…(0点)
| 設問 | 評価者 | 設問 | 自社結果 | 全体平均 |
|---|---|---|---|---|
| 設問 1 | 事業者自己評価 | 言葉づかいや態度、身だしなみについて、職員の教育はできていますか | 3 | 2.1 |
| ユーザー(利用者)評価 | 通所介護（デイサービス）の職員の言葉づかいや態度、身だしなみに好感が持てますか | 2.8 | 2.8 | |
| 設問 2 | 事業者自己評価 | 職員は、介護者や家族の抱えている問題をはあくし、気軽な相談相手になっていますか | 2 | 2.3 |
| ユーザー(利用者)評価 | 通所介護（デイサービス）の職員に、気軽に相談できますか | 2.9 | 2.7 | |
| 設問 3 | 事業者自己評価 | 不満や苦情の申し出があったとき、すばやく、ていねいに対応していますか | 3 | 2.6 |
| ユーザー(利用者)評価 | 不満や苦情を申し出た場合、事業者はすばやく、ていねいに対応してくれますか | 2.9 | 2.7 | |
| 設問 4 | 事業者自己評価 | 利用者の趣向や要望などを、通所介護計画や実際のサービス内容に活かしていますか | 2 | 2.2 |
| ユーザー(利用者)評価 | 担当者に伝えたご本人の趣向や要望などが、通所介護計画や実際のサービス内容に活かされていると思いますか | 2.6 | 2.6 | |
| 設問 5 | 事業者自己評価 | 利用者ごとのケアマネジャーと連絡・調整はとれていますか | 2 | 2.5 |
| ユーザー(利用者)評価 | あなたのケアマネジャーとデイサービス事業所の間では、連絡・調整がとれていると思いますか | 2.8 | 2.8 | |
| 設問 6 | 事業者自己評価 | 食事のメニュー、味付け、食べやすさ、雰囲気づくりなど、利用者に満足していただいていますか | 2 | 2.2 |
| ユーザー(利用者)評価 | 食事の味付けや食べやすさなどに満足していますか | 2.6 | 2.6 | |
| 設問 7 | 事業者自己評価 | 入浴は、順番や時間帯など利用者の希望を取り入れ、安心して気持ちよく入っていただくための努力をしていますか | 2 | 2.3 |
| ユーザー(利用者)評価 | 入浴サービスの内容に満足していますか | 2.8 | 2.7 | |
| 設問 8 | 事業者自己評価 | 送迎サービスは、訪問時間を守り、乗車時間や乗り心地、体調など、安全面に配慮していますか | 2 | 2.4 |
| ユーザー(利用者)評価 | 送迎サービスについて、送迎の時間や安全面での気配りに満足していますか | 2.8 | 2.7 | |
| 設問 9 | 事業者自己評価 | 機能訓練が必要な方への個別機能訓練・運動器機能向上サービスは、満足していただいていますか | 2 | 2.0 |
| ユーザー(利用者)評価 | 個別の計画に基づいた身体の機能訓練の内容や効果に満足していますか | 2.6 | 2.5 | |
| 設問 10 | 事業者自己評価 | レクリエーション（娯楽）等のプログラムは、利用者が積極的に参加しやすいように計画し、個々の利用者にあった内容で実施していますか | 2 | 2.2 |
| ユーザー(利用者)評価 | レクリエーション（娯楽）等は、種類が豊富で、楽しく参加できていますか | 2.7 | 2.6 | |
| 設問 11 | 事業者自己評価 | 設備や備品、清掃状況など事業所の環境整備に配慮していますか | 3 | 2.3 |
| ユーザー(利用者)評価 | 事業所の設備や備品、清掃状況などデイルームの環境は整っていますか | 2.9 | 2.7 | |
| 設問 12 | 事業者自己評価 | 利用者どうしの人間関係について、配慮や調整をしていますか | 2 | 2.5 |
| ユーザー(利用者)評価 | ご利用者どうしの人間関係についての気配りや調整に満足していますか | 2.6 | 2.6 | |
| 設問 13 | 事業者自己評価 | 入浴や排泄介助などの際、利用者のプライバシーに配慮していますか | 2 | 2.6 |
| ユーザー(利用者)評価 | 入浴やトイレ（排泄）介助の際、職員はプライバシーに配慮した対応をしていますか | 2.9 | 2.7 | |
| 設問 14 | 事業者自己評価 | 感染症（肝炎、O-157、インフルエンザなど）の予防をはじめとした衛生面に配慮していますか | 3 | 2.7 |
| ユーザー(利用者)評価 | 感染症の予防や衛生面の対応に安心感がもてますか | 2.5 | 2.6 | |
| 設問 15 | 事業者自己評価 | サービス利用開始前に契約書、重要事項説明書、デイサービスのサービス概要について、わかりやすく説明していますか | 2 | 2.5 |
| ユーザー(利用者)評価 | サービス利用開始前に、契約書や重要事項についてわかりやすい説明がありましたか | 2.7 | 2.8 | |
| 設問 16 | 事業者自己評価 | 利用者にとって、通所介護（デイサービス）の利用は、在宅での生活を継続するうえで効果的なサービスとなっていると思いますか | 2 | 2.5 |
| ユーザー(利用者)評価 | 通所介護（デイサービス）の利用は、在宅での生活を継続するうえで効果的なサービスとなっていますか | 2.7 | 2.8 | |
| 設問 17 | 事業者自己評価 | 利用者は、通所介護サービス全般について、満足されていると思いますか | 2 | 2.1 |
| ユーザー(利用者)評価 | 通所介護（デイサービス）全般について、満足していますか | 2.9 | 2.7 |
加算サービスの実施状況
| 個別機能訓練(1) | 口腔機能向上 | 栄養マネジメント | |
|---|---|---|---|
| 実施の有無 | 有り | 無し | 無し |
| 実施率 | 98％ | ％ | ％ |
| 実施の有無(予防) | 無し | 無し | 無し |
| 実施率(予防) | ％ | ％ | ％ |
事業者のコメント
今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。
これまでもユーザー評価を取り入れ、その都度サービスの改善を実施してきましたが、少しずつではありますが成果がでてきたのではないかと思います。しかしながら自社評価とユーザー評価に差異がありますので、その項目を重点的にサービスの改善を図っていきたいと考えております。特に感染症予防や衛生面での対応については実施状況など利用者に伝わりにくいことですので、安全性などをうまく伝えて安心して利用者に来所して頂き>たいです。今回のユーザー評価の結果をふまえ、サービスの改善を図り、地域に根ざした施設になっていきたいと考えております。
ユーザー（利用者）評価の参加状況について
上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。
| 参加利用者数 | 30 | 上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者数を表します。 |
|---|---|---|
| 利用者の参加率 | 31.30% | 上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者の割合を表します。 |
| 評価票の回収数 | 24 | 評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者数を表します。 |
| 評価票の回収率 | 80% | 評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者の割合を表します。 |
サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項について
表の見方
- 「事業者」欄の「重視」は、事業者がサービスを提供する上で重要視している事項として 選択した５項目を表示しています。
- 「利用者」欄の数値は、利用者がサービスを利用する上で重要視している事項として 選択した結果を集計し、その選択率を表わしています。
- 「利用者順位」 欄の数値は、利用者の選択率（「利用者」欄）の高い項目から順に番号を付与した数値で、 上位５つまでは色を変えて表示しています。
上段が事業者、下段が利用者に対する設問内容となっています。
事業者の次の項目のうち、サービスを提供する上で重要だと思うものを、５つお選びください。
利用者の次の項目のうち、あなたがサービスを利用していく上で（又は事業所を選ぶ上で） 重要なことは何ですか。次の中から５つお選びください。
| 問18 | 対象 | 設問 | 事業者 | 利用者 ％ | 利用者順位 |
|---|---|---|---|---|---|
| (ア) | 事業者 | 土・日・祝祭日や早朝・夜間も営業すること | 1.1 | 14 | |
| 利用者 | 土・日・祝祭日や早朝・夜間も営業していること | ||||
| (イ) | 事業者 | 契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明すること | 3.4 | 9 | |
| 利用者 | 契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明してくれること | ||||
| (ウ) | 事業者 | 利用料金が適正なこと | ■ | 8 | 6 |
| 利用者 | 利用料金が適正なこと | ||||
| (エ) | 事業者 | 地域での評判が良いこと | ■ | 6.8 | 7 |
| 利用者 | 地域での評判が良いこと | ||||
| (オ) | 事業者 | 個人情報を絶対に外にもらさないこと | 2.3 | 10 | |
| 利用者 | 個人情報を絶対に外にもらさないこと | ||||
| (カ) | 事業者 | 不満や苦情などをじっくりと聞き、よく対応すること | ■ | 4.5 | 8 |
| 利用者 | 不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること | ||||
| (キ) | 事業者 | 自宅から近いこと | 18.2 | 1 | |
| 利用者 | 自宅から近いこと | ||||
| (ク) | 事業者 | 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること | 12.5 | 3 | |
| 利用者 | 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること | ||||
| (ケ) | 事業者 | 利用者どうしの人間関係が良いこと | 2.3 | 10 | |
| 利用者 | 利用者どうしの人間関係が良いこと | ||||
| (コ) | 事業者 | いつも時間どおりに送迎を行うこと | 10.2 | 4 | |
| 利用者 | いつも時間どおりに送迎が行われること | ||||
| (サ) | 事業者 | 食事、入浴、レクリエーションなどの基本サービスの内容が充実していること | ■ | 10.2 | 4 |
| 利用者 | 食事、入浴、レクリエーションなどの基本サービスの内容が充実していること | ||||
| (シ) | 事業者 | スタッフの対応に安心感・信頼感があること | ■ | 15.9 | 2 |
| 利用者 | 職員の対応に安心感・信頼感が持てること | ||||
| (ス) | 事業者 | 認知症の方へのケアが充実していること | 2.3 | 10 | |
| 利用者 | 認知症の方へのケアが充実していること | ||||
| (セ) | 事業者 | 機能訓練指導員による個別機能訓練の提供体制が整っていること | 2.3 | 10 | |
| 利用者 | 機能訓練指導員による個別機能訓練の提供体制が整っていること |