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平成28年度　居宅介護支援事業所オリーブ名古屋

事業者自己評価とユーザー(利用者)評価の実施結果について

表の見方

  1. 「事業者自己評価の自社結果」 は、評価項目ごとに事業者自らが下表の選択肢に基づき5段階(H23度以前は4段階)の評価を行った結果を表示しています。(平成23度以前は選択肢1を3点、選択肢2を2点、選択肢3を1点、選択肢4を0点と換算し、点数表示しています。)以下、点数換算の方法は同じです。
  2. 「事業者自己評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全事業所の合計点数を算出し、有効回答全事業所数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 事業者自己評価の全体平均として点数表示しています。
  3. 「ユーザー(利用者)評価の自社結果」は、 上記事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業に参加いただいた利用者の評価結果について、 評価項目ごとに有効回答利用者の合計点数を算出し、有効回答利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価として点数表示しています。なお、ユーザー(利用者)評価の結果については、 上記事業所から公表の同意が得られている場合に限り、掲載することとしています。
  4. 「ユーザー(利用者)評価の全体平均」は、 評価項目ごとに有効回答全利用者の合計点数を算出し、有効回答全利用者数で除した結果(小数点二位以下四捨五入)を、 ユーザー(利用者)評価の全体平均として点数表示しています。

注1)点数欄 の最高点は 5、 最低点は 1 になります。(平成23度以前は最高点3、最低点0)。

設問内容及び選択肢の説明

問1から20(又は21)の設問内容は、いずれも上段が事業者自己評価、 下段がユーザー(利用者)評価となっています。
問1から20(又は21)の設問内容は、基本的に下記のとおりです。
(上段が事業者自己評価、下段がユーザー(利用者)評価の選択肢)
なお、設問内容によって一部表現方法が異なる場合があります。

事業者自己評価
できている…(5点)〜できていない…(1点)

ユーザー(利用者)評価
満足…(5点)〜不満…(1点)

《平成23度以前》
事業者自己評価
1 自信がある…(3点) 2 どちらかといえば自信がある…(2点) 3 どちらかといえば自信がない…(1点) 4 自信がない…(0点)

ユーザー(利用者)評価
1 十分満足…(3点) 2 満足…(2点) 3 やや不満…(1点) 4 不満…(0点)

事業者評価
設問評価者設問自社結果全体平均
設問 1事業者自己評価契約書や重要事項説明書などについて、説明ができていますか？　54.40306
ユーザー(利用者)評価契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかったですか？　4.84.26532
設問 2事業者自己評価苦情受付窓口（事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）について、説明ができていますか？54.46429
ユーザー(利用者)評価苦情受付窓口（事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）についての説明は分かりやすかったですか？4.74.07688
設問 3事業者自己評価利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて、説明はできていますか？54.55102
ユーザー(利用者)評価あなた（ご利用者）やご家族に関する個人情報は、“同意なし”に他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか？4.84.28063
設問 4事業者自己評価サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合、すばやく、ていねいに対応できていますか？54.34184
ユーザー(利用者)評価現在利用しているサービス内容について、不満や苦情を申し出た時に、事業所の担当者はすばやく、ていねいに対応してくれますか？4.74.55032
設問 5事業者自己評価介護保険サービスは、どこの事業者を使っても構わないことについてわかりやすく説明ができていますか？54.32143
ユーザー(利用者)評価訪問介護やデイサービスなどの介護保険サービスは、どこの事業者を使っても良いと言う事について説明がありましたか？4.74.31891
設問 6事業者自己評価ケアマネジャーは、利用者や家族に生活の希望を聞き、状況を判断した上で、ケアプランを作成できていますか？　54.33673
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーは、ご本人やご家族に生活の希望を聞き、状況を考えた上で、ケアプランを作成してくれますか？　54.61678
設問 7事業者自己評価サービス内容・種類・費用は、利用者や家族にとって、適切な内容で提供できていますか？　　44.15306
ユーザー(利用者)評価サービス内容・種類・費用は、ご本人やご家族にとって、適切な内容になっていますか？4.74.42931
設問 8事業者自己評価介護保険の対象にならないサービスについての説明ができていますか？33.82653
ユーザー(利用者)評価介護保険の対象にならないサービス（※）について、説明がありましたか？43.88465
設問 9事業者自己評価ケアマネジャーは、サービス開始時の居宅サービス計画書・週間サービス計画書、毎月のサービス利用票・別表を渡す際に、その内容について説明ができていますか？54.40306
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーからサービス開始時の居宅サービス計画書（１）・（２）・週間サービス計画書(※)、毎月のサービス利用票・別表をもらう際に、その内容について説明がありましたか？4.94.43405
設問 10事業者自己評価ケアマネジャーは、毎月１回以上お宅を訪問し、利用者の状態やサービス提供状況の確認ができていますか？54.80102
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーは、毎月１回以上お宅を訪問し、ご本人の状態やサービス提供状況を確認してくれますか？54.71189
設問 11事業者自己評価サービス担当者会議は、利用者や家族の意見を聞くことができていますか？54.36735
ユーザー(利用者)評価サービスに関わっている人たちが集まって話し合うこと（サービス担当者会議(※)）では、意見を聞いていただけましたか？4.74.46608
設問 12事業者自己評価利用者等の体調や環境に変化があったとき、ケアマネジャーは、ケアプランの変更など、適切に対応できていますか？54.33163
ユーザー(利用者)評価ご本人等の体調や環境に変化があったとき、ケアマネジャーは、ケアプランの変更など、適切に対応してくれますか？4.84.57551
設問 13事業者自己評価利用者や家族からサービスについて不満や苦情の申し出があったとき、サービス提供事業者と調整するなど不満や苦情の解決をするための努力をしていますか？54.44898
ユーザー(利用者)評価ご本人やご家族が利用しているサービス（訪問介護、デイサービスなど）について、不満や苦情を申し出たとき、ケアマネジャーは、サービス提供事業者と調整するなど不満や苦情を解決するために努力をしてくれますか？4.84.57738
設問 14事業者自己評価言葉づかいや態度、身だしなみについて、ケアマネジャーの教育はできていますか？54.17347
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーの言葉づかいや態度、身だしなみはいかがですか？　54.65749
設問 15事業者自己評価ケアマネジャーは、専門家として利用者や家族に対して、介護や日常生活についての適切な情報提供ができていますか？44.06122
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーは、専門家としてご本人やご家族に対して、介護や日常生活についての適切な情報提供をしてくれますか？4.94.50594
設問 16事業者自己評価ケアマネジャーが関わることで、利用者の希望する生活に近づく事ができましたか？43.85714
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーが関わることで、ご本人が希望する生活に近づきましたか？4.54.36382
設問 17事業者自己評価ケアマネジャーが関わることで、家族など介護者の負担を軽減する事ができましたか？33.96429
ユーザー(利用者)評価ケアマネジャーが関わることで、ご家族など介護者の負担は軽減されましたか？4.84.34361
設問 18事業者自己評価ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結果を元にサービスの改善に取り組む事ができていますか？または、今後計画をしていますか？44.09694
ユーザー(利用者)評価（名古屋市からの設問）利用されている事業者は、利用者やご家族からの意見を良く聞いて、サービスの改善に努めていると感じますか？4.84.38192
設問 19事業者自己評価利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供ができていますか？43.95408
ユーザー(利用者)評価（名古屋市からの設問）事業者から自立支援（※）の考え方に基づいたサービスの提供を受けていると感じますか？4.74.21218
設問 20事業者自己評価サービス全般について、利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか？43.95918
ユーザー(利用者)評価（名古屋市からの設問）事業者からのサービス全般について、満足していますか？4.84.34151

事業者のコメント

今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。

貴重な評価およびご意見をいただきありがとうございました。 事業者と利用者の意識の差の項目の中で、「
費用負担を考慮し、適正なサービスを組み合わせること」がユーザー順位の上位になっていました。ケアプラン
ではその点を踏まえてご本人・ご家族の希望とする生活に近づけられるよう支援していきたいと考えています。
また、介護保険の対象にならないサービスについての説明の点数が低いことから、サービスの情報収集に努
め、個人のニーズに応じて情報提供ができるよう努めていきます。

ユーザー（利用者）評価の参加状況について

上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。

ユーザー（利用者）評価の参加状況
参加利用者数30上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者数を表します。
利用者の参加率50上記事業所の全利用者のうち、 無作為抽出により評価票の記入を依頼した利用者の割合を表します。
評価票の回収数10評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者数を表します。
評価票の回収率33.3評価票の記入を依頼した利用者のうち、 評価票を提出していただいた利用者の割合を表します。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項について

表の見方

  1. 「事業者」欄の「重視」は、事業者がサービスを提供する上で重要視している事項として 選択した５項目を表示しています。
  2. 「利用者」欄の数値は、利用者がサービスを利用する上で重要視している事項として 選択した結果を集計し、その選択率を表わしています。

上段が事業者、下段が利用者に対する設問内容となっています。
事業者の次の項目のうち、サービスを提供する上で重要だと思うものを、５つお選びください。
利用者の次の項目のうち、あなたがサービスを利用していく上で（又は事業所を選ぶ上で） 重要なことは何ですか。次の中から５つお選びください。

サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項の表
問21対象設問事業者利用者 ％利用者順位
(ア)事業者個人を尊重し、希望した生活を目指すケアプランを作成すること。11.63
利用者個人を尊重し、希望した生活を目指すケアプランを作成してくれること。
(イ)事業者認知症の方に対応したケアプランが作成できること。012
利用者認知症の方に対応したケアプランを作成してくれること。
(ウ)事業者様々な病気やけがの方に対応した適切なケアプランが作成できること。4.78
利用者様々な病気やけがの方に対応した適切なケアプランを作成してくれること。
(エ)事業者看取りのケアプランが作成できること。2.310
利用者看取りのケアプランを作成してくれること。
(オ)事業者介護保険など制度をよく知っていること。■9.36
利用者介護保険など制度をよく知っていること。
(カ)事業者暮らしに必要な様々な地域のサービスを知っていること。012
利用者暮らしに必要な様々な地域のサービスを知っていること。
(キ)事業者費用負担を考慮し、適正なサービスを組み合わせること。11.63
利用者費用負担を考慮し、適正なサービスを組み合わせてくれること。
(ク)事業者介護保険以外のサービスの組み合わせも考えること。2.310
利用者介護保険以外のサービスの組み合わせも考えてくれること。
(ケ)事業者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明すること。11.63
利用者契約やサービス計画・内容などについて、わかりやすく説明してくれること。
(コ)事業者不満や苦情などをじっくりと聞き、よく対応すること。■77
利用者不満や苦情などをじっくりと聞き、よく対応してくれること。
(サ)事業者個人情報を絶対に外にもらさないこと。■4.78
利用者個人情報を絶対に外にもらさないこと。
(シ)事業者他の介護保険サービス事業者と十分連携がとれていること。012
利用者他の介護保険サービス事業者と十分連携がとれていること。
(ス)事業者急なサービス変更にすぐ対応すること。■142
利用者急なサービス変更にすぐ対応してくれること。
(セ)事業者ケアマネジャーの対応に安心感・信頼感があること。■20.91
利用者ケアマネジャーの対応に安心感・信頼感があること。
(ソ)事業者事業所が近いこと。012
利用者事業所が近いこと。